直营店擅自将会员转店冻结通卡余额总部客服电话无人应答门店关停失联鱼乐贝贝仍“招商”？位于回龙观华联的鱼乐贝贝门店已无人打理给孩子在水育馆办的卡被擅自转到其他门店、还没享受服务直营店就“跑路”了……北京青年报记者近日发现，“鱼乐贝贝”水育馆多家门店被消费者投诉“失联”，在被工商及法院多次、多项处罚并监控后，该公司运营部门仍在“暗中”招揽加盟商。事件水育馆突然停业会员被转到其他门店小豪的妈妈告诉北青报记者，鱼乐贝贝水育馆是北京鱼乐贝贝教育科技有限公司创办的。2018年，她在北京市昌平区“龙锦苑”的鱼乐贝贝直营店，为孩子一次性缴纳了近2万元的费用，办了一张会员通卡，一共330余次游泳次数。“平时游泳要100多，办卡的话，游泳一次只要80元。
”她说，店内员工还向她承诺，这张通卡，在全国任意一家鱼乐贝贝店都能使用。据鱼乐贝贝官方数据显示，其从2011年开始在全国拓展了2000余家分店。
小豪妈妈说，鱼乐贝贝官网主打“坚持不忽悠、坚持专注婴儿游泳、坚持做好售后”的口号，让很多家长对这个品牌的诚信度深信不疑，成为了当时最为火热的育儿项目。但让小豪妈妈没想到的是，今年5月，她在鱼乐贝贝的家长群里无意间看到，“龙锦苑”的鱼乐贝贝店停业，并将各个会员转至回龙观华联店的消息。“我特意去查看了手机，发现没收到任何通知转店的消息，要不是家长们相互转告，我都不知道呢。
”小豪妈妈说，她之后到店内查看，发现门店已停业，自己卡内还剩余226次游泳次数未消费。会员多米妈妈也在这家门店内办了张卡，充值了近2000元，剩余19次未消费。她告诉北青报记者，这家店是在4月13日在朋友圈发布信息称停业的，并擅自将店内所有家长的信息转至回龙观华联的鱼乐贝贝店去了。
多米妈妈说，当时很多家长试着拨打“龙锦苑”鱼乐贝贝店负责人的电话，但对方始终未接听。于是多人开始试图从鱼乐贝贝总部获取说法，但得到的回应是，“虽然是直营店，但转店事宜只能找门店协商。”官方客服承诺，回龙观华联的鱼乐贝贝店将于7月1日开业。
但该店至今也未正常开业。家长们表示，8月份发现该门店电话占线，鱼乐贝贝的官方客服电话也无人应答。走访涉事门店拖欠租金总部电话无法接通北青报记者跟随家长们来到回龙观华联的三楼，看到鱼乐贝贝店门大开，里面却空无一人。
办公桌和设备上布满灰尘，“直营店”的牌匾立在柜子上。通过向附近店家询问得知，这家店保持如今的状态已有两个月之久，一直无人打理，只是华联物业的工作人员照常来巡视。同时家长们发现，自己在“鱼乐贝贝”APP内的通卡已被冻结，鱼乐贝贝官方显示的冻结理由为“该门店未缴纳任何保证金”。“直营店没缴纳保证金，为什么冻结我们的卡？”经家长们自发统计，四天内已与116位涉事两家门店的会员取得联系，通卡被冻结的金额总额达31万余元，目前参与维权的会员人数仍在继续增加，受损失金额也在逐步上升。
涉事门店所在的华联商场物业值班经理告诉北青报记者，“不仅家长在找、员工在找，我们也在找，他们还拖欠我们半年的租金，大概50多万元。”商场方也曾多次与鱼乐贝贝总部及门店店长联系，谈预约门店复课、恢复营业等事宜。“起初店长还愿意沟通，表示正在与总部协调会员延期的工作。
但慢慢地也开始拒接电话，直至‘失联’，总部电话也打不通了。”值班经理表示，目前已有家长报案，自己也去工商部门进行了备案，如果家长想向商场索赔，建议通过司法途径处理。龙泽园市场监督管理所工作人员告诉北青报记者，他们通过多方寻找，发现鱼乐贝贝注册地及总部属于“完全失联”状态，已经被列入经营异常名录，建议家长向“经侦”报案，并到法院提起诉讼。“我们行政部门现在能做的就是不让公司注销，保留它的主体，帮助会员及商场进行诉讼。
”工作人员表示。调查多家门店陆续关停“创业总监”仍在招揽加盟商北青报记者随后还联系了北京处于营业状态的鱼乐贝贝水育馆门店，其中多家门店表示自己是加盟商，并非直营店。
“我们虽然用的是鱼乐贝贝品牌，但我们早就不合作了，因为他们管理不善，无端收费，所以我们都开始打造自己的品牌了。”其中一家加盟商门店的负责人告诉北青报记者，早先他们和鱼乐贝贝约定，公司有一段“帮扶期”，帮助门店进行运营，前期合作还算顺利，但到了后来，总部开始以“使用系统”或其他借口为由，要求每个月多缴纳1万至几万元不等的费用，于是被迫退出合作，开展自己的品牌。
随后北青报记者检索发现，鱼乐贝贝公司曾多次在特许经营合同纠纷中败诉，但一直不履行法定义务，还五次被法院列入失信名单。不过，北京也有部分营业状态下的加盟店表示与总部对接正常，属于正常运营期间，并未发生经济纠葛和乱收费的现象。其中，位于槐房万达的鱼乐贝贝直营店工作人员表示，总部近期仍在招揽加盟商，不应该出现“跑路”的现象，详情还需致电官方电话。
随后，北青报记者多次拨打鱼乐贝贝总部客服电话，始终未收到回应。只能在官网的加盟板块进行留言。
一个小时之后，一名自称鱼乐贝贝创业总监的人联系到了北青报记者。自称鱼乐贝贝创业总监的人向北青报记者介绍，鱼乐贝贝目前有两种合作模式，一种是由加盟商自己找装修团队，收费金额在25.6万元左右，只包含选址、技术学习和设备提供。而另一种合作模式是由鱼乐贝贝直接帮助选址、装修、招聘、开业和技术培训，价格在70多万元左右。当北青报记者提议现场进行考察时，遭到了对方的明确拒绝。
北青报记者通过网上投诉平台及媒体报道发现，“跑路”的鱼乐贝贝不止上文中提到的一家，经过与消费者核实，鱼乐贝贝位于北京房山加州水郡店、绿地店，丰台区马家堡店，昌平区沙河高教园店，宣武区天虹店等门店均于近期关停，出现退费纠纷。包括济南、苏州、上海、沈阳等多地也都出现此类状况。据天眼查信息显示，鱼乐贝贝法定代表人等自2018年开始，仅在北京就收到各区法院发布限制消费令高达21笔，鱼乐贝贝法定代表人张某名下四家公司仅剩鱼乐贝贝一家在业，但其占股仅1%。
作为该公司最终受益人的宋某某在该公司占股99%，其名下五家公司也仅剩鱼乐贝贝一家在业。而这家仅存下来的鱼乐贝贝公司，却因为未给职工办理住房公积金账户、未经消防验收擅自投入使用、未按要求进行年付经营状况汇报和在宣传活动中有欺骗、误导行为，被工商部门九次处以行政处罚。说法客户可以根据合同及付款凭证依法维权中闻律师事务所杨建磊律师认为，公司作为一个市场主体，出现经营不善、关门闭店是正常的；但是企业是要有社会责任的，如果消费者数量众多，其毫无预兆的关门行为，不但会侵害消费者的利益，而且会严重伤害社会风气，破坏诚信、友善的社会环境。
在这样的背景下，消费者不但应当积极维权，减少损失，而且作为主管机关的市场监督局也应当积极履责，对这类市场主体加强监督与管理。如果鱼乐贝贝是在已经无法正常管理、经营的情况下，仍然实施大肆推广加盟，则其行为涉嫌诈骗，应依法向公安机关报警。客户可以根据合同及付款凭证，依法向合同中记载的鱼乐贝贝主体提起相关诉讼；因消费者众多，也可以共同委托律师，形成集体诉讼。在法官审理过程中，如果发现存在经济犯罪线索，法院也会依法将该案移送公安机关。
文并摄/王浩雄统筹/张彬【编辑:王禹】。
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